Política de Reembolso
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Konektenou se esfuerza por proporcionar servicios profesionales, digitales y administrativos de alta calidad. Esta Política de Reembolsos y Correcciones explica las condiciones aplicables a las solicitudes de reembolso, cancelación y corrección.
1. Servicios Personalizados
Algunos servicios proporcionados por Konektenou son personalizados según las necesidades del cliente y requieren tiempo, recursos o trabajo profesional.
Una vez iniciado un servicio personalizado, los pagos pueden no ser reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable lo exija o cuando Konektenou haya aceptado expresamente proporcionar un reembolso.
Cuando un reembolso sea aplicable, el importe podrá ajustarse según el trabajo ya realizado y los gastos ya incurridos.
2. Servicios Digitales
Para los servicios digitales, incluyendo servicios de creación, configuración, desarrollo, diseño o personalización, generalmente no se ofrecerán reembolsos una vez que el trabajo haya comenzado o el servicio haya sido entregado, excepto cuando la legislación aplicable lo exija.
Si un problema se debe a un error o defecto atribuible a Konektenou, podremos, dependiendo de las circunstancias, realizar una corrección razonable del servicio afectado.
3. Productos Digitales
Los productos digitales que hayan sido entregados, descargados o puestos a disposición del cliente pueden no ser reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable lo exija o cuando Konektenou conceda expresamente una excepción.
Si un producto digital presenta un problema técnico o no corresponde al producto solicitado, el cliente debe comunicarse con nosotros para que podamos revisar la situación.
4. Servicios Recurrentes y Suscripciones
Para los servicios facturados mensual o recurrentemente, el cliente puede solicitar la cancelación de la suscripción de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio correspondiente.
La cancelación de una suscripción generalmente evita futuros cargos, pero no implica automáticamente un reembolso por un período que ya haya sido facturado o que ya haya comenzado.
Salvo que se indique lo contrario en las condiciones específicas del servicio, los importes ya pagados correspondientes al período de facturación actual pueden no ser reembolsables.
5. Cargos de Configuración e Instalación
Los cargos de instalación, configuración o implementación pueden no ser reembolsables una vez que el trabajo correspondiente haya comenzado o haya sido completado.
Las condiciones específicas aplicables a estos cargos se comunicarán al cliente antes del inicio del servicio cuando corresponda.
6. Correcciones y Errores
Si Konektenou comete un error al proporcionar un servicio, el cliente debe notificarnos dentro de un período razonable después de descubrir el problema.
Cuando corresponda, Konektenou realizará esfuerzos razonables para corregir el error sin cargos adicionales.
Esta política de corrección no cubre cambios solicitados por el cliente que constituyan una nueva solicitud, un cambio de dirección, modificaciones de información proporcionada anteriormente o trabajo adicional que no estuviera incluido en el acuerdo original.
7. Servicios que Aún No Han Comenzado
Cuando un servicio todavía no haya comenzado y recibamos una solicitud de cancelación, Konektenou podrá, dependiendo de las circunstancias, proporcionar un reembolso total o parcial.
Cualquier deducción podrá tener en cuenta los cargos ya incurridos o el trabajo ya realizado.
8. Solicitudes de Reembolso
Las solicitudes de reembolso deben enviarse a Konektenou con información suficiente para identificar el pedido o servicio correspondiente.
Podemos solicitar información adicional o una explicación sobre la solicitud para poder evaluarla correctamente.
Cada solicitud será revisada teniendo en cuenta la naturaleza del servicio, su estado de ejecución, las condiciones acordadas con el cliente y la legislación aplicable.
9. Procesamiento de Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, Konektenou realizará esfuerzos razonables para procesarlo dentro de un período razonable.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente también puede depender del procesador de pagos o de la institución financiera utilizada.
10. Derechos Exigidos por la Ley
Nada de lo dispuesto en esta política tiene como finalidad eliminar o limitar cualquier derecho de reembolso, cancelación u otro derecho del consumidor exigido por la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable otorgue un derecho específico al consumidor, dicho derecho seguirá vigente.
11. Contáctenos
Para preguntas relacionadas con esta Política de Reembolsos y Correcciones o para presentar una solicitud de reembolso o corrección, comuníquese con Konektenou utilizando la información de contacto disponible en nuestro sitio web.