Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Konektenou s'efforce de fournir des services professionnels, numériques et administratifs de qualité. La présente Politique de remboursement et de correction explique les conditions applicables aux demandes de remboursement, d'annulation et de correction.
1. Services personnalisés
Certains services fournis par Konektenou sont personnalisés en fonction des besoins du client et nécessitent du temps, des ressources ou du travail professionnel.
Une fois qu'un service personnalisé a commencé, les paiements peuvent être non remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige ou lorsqu'un remboursement a été expressément accepté par Konektenou.
Lorsqu'un remboursement est possible, son montant peut être ajusté en fonction du travail déjà effectué et des dépenses déjà engagées.
2. Services numériques
Pour les services numériques, notamment les services de création, de configuration, de développement, de conception ou de personnalisation, aucun remboursement ne sera généralement accordé une fois que le travail a commencé ou que le service a été livré, sauf lorsque la loi applicable l'exige.
Lorsqu'un problème concerne une erreur ou un défaut imputable à Konektenou, nous pouvons, selon la situation, effectuer une correction raisonnable du service concerné.
3. Produits numériques
Les produits numériques qui ont été livrés, téléchargés ou rendus accessibles au client peuvent être non remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige ou lorsqu'une exception est expressément accordée par Konektenou.
Si un produit numérique présente un problème technique ou ne correspond pas au produit commandé, le client doit nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
4. Services récurrents et abonnements
Pour les services facturés sur une base mensuelle ou récurrente, le client peut demander l'annulation de son abonnement conformément aux conditions applicables à son service.
L'annulation d'un abonnement empêche généralement les prochaines facturations, mais ne constitue pas automatiquement un remboursement des périodes déjà facturées ou commencées.
Sauf indication contraire dans les conditions particulières du service, les frais déjà payés pour une période en cours peuvent être non remboursables.
5. Frais d'installation et de configuration
Les frais d'installation, de configuration ou de mise en place peuvent être non remboursables lorsque le travail correspondant a déjà commencé ou a été effectué.
Les conditions spécifiques applicables à ces frais seront communiquées au client avant le début du service lorsque cela est pertinent.
6. Corrections et erreurs
Si Konektenou commet une erreur dans la prestation d'un service, le client doit nous en informer dans un délai raisonnable après avoir constaté le problème.
Lorsque cela est approprié, Konektenou s'efforcera de corriger l'erreur sans frais supplémentaires.
Cette politique de correction ne couvre pas les modifications demandées par le client qui constituent une nouvelle demande, un changement de direction, une modification des informations fournies ou des travaux supplémentaires non prévus initialement.
7. Services retardés ou non commencés
Lorsqu'un service n'a pas encore commencé et qu'une demande d'annulation est reçue, Konektenou peut, selon les circonstances, accorder un remboursement total ou partiel.
Toute déduction éventuelle peut tenir compte des frais déjà engagés ou des travaux déjà effectués.
8. Demandes de remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée à Konektenou avec les informations nécessaires permettant d'identifier la commande ou le service concerné.
Nous pouvons demander au client de fournir une explication concernant la demande afin de pouvoir l'examiner correctement.
Chaque demande sera évaluée en fonction de la nature du service, de son état d'avancement, des conditions convenues avec le client et des lois applicables.
9. Délai de traitement
Lorsqu'un remboursement est approuvé, Konektenou s'efforcera de le traiter dans un délai raisonnable.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut également dépendre du prestataire de paiement ou de l'institution financière utilisée.
10. Exceptions prévues par la loi
Aucune disposition de la présente politique n'a pour objectif de supprimer ou de limiter les droits au remboursement ou à l'annulation qui sont obligatoires en vertu des lois applicables.
Lorsque la loi prévoit un droit spécifique pour le consommateur, ce droit demeure applicable.
11. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de remboursement et de correction ou pour soumettre une demande, veuillez contacter Konektenou en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site Web.